El 58% de los consumidores está dispuesto a cambiar de marca si encuentra una mejor oferta.
Aunque las marcas siguen influyendo en las decisiones de compra, la fidelidad del consumidor es cada vez más frágil. Según un Informe EY, el 24% se considera verdaderamente leal, mientras que el 58% afirma tener favoritas pero estar dispuesto a cambiar si aparece una opción más conveniente. Este comportamiento es especialmente frecuente entre la Generación Z y los Millennials, que representan el grupo más volátil para las empresas de consumo masivo.
Para este segmento, una buena oferta puede pesar más que cualquier trayectoria. Son compradores impulsivos y pragmáticos: aceptan muestras gratuitas, promociones o descuentos, prueban nuevos productos sin prejuicios y, si la experiencia es satisfactoria, permanecen hasta que encuentran algo mejor. Esto obliga a repensar las estrategias de retención y a trabajar la lealtad como un vínculo que se gana día a día, no como un capital asegurado.
En este contexto, la innovación se vuelve un diferencial central. Un 48% de los consumidores está dispuesto a volver a un producto si percibe una mejora sustancial en calidad, sabor o rendimiento. Además, un 33% pagaría más si el producto supera sus expectativas de manera concreta. Esto marca una diferencia clave entre ajustar un envase o lanzar una variedad nueva, y apostar por avances genuinos derivados de I+D, especialmente en categorías sensibles como belleza, cuidado personal y hogar.
Valores
El auge de las marcas blancas refleja este nuevo escenario. Su penetración crece en Europa, donde ya están consolidadas, y avanza en Estados Unidos, sobre todo en alimentos, limpieza y productos de uso diario. Las generaciones mayores muestran mayor adopción, excepto en cuidado personal y belleza, donde la fidelidad a marcas reconocidas aún se mantiene fuerte.
Para las marcas tradicionales, el desafío está en combinar valor, consistencia y sentido de pertenencia. Los consumidores más jóvenes esperan una propuesta clara, relevante y alineada con sus valores.
